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河南永兴锅炉集团有限公司

HENAN PROVINCE YONGXING BOILER CO.,LTD

     
全国热线:0394-6773358
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总部地址:河南省周口市太康县产业集聚区
  二厂地址:河南省周口市太康县符草楼工业区
 
 
      
河南永兴锅炉集团有限公司售后服务管理办法
 
   我公司市场的成功是我们和客户共同努力的结果,诚信的服务和沟通造就的相互尊重和信赖成为我们发展的动力之源;您在购买太康牌锅炉时,就可享受到我公司对产品的优质服务,为了使太康牌锅炉能够合理、正确、规范的使用和避免非专业人员对该产品锅炉进行维修造成损坏或减短使用寿命,我公司对产品的服务工作做出如下规定:
一、合同签定前,我方将随时对买方提出的各种技术问题进行免费咨询根据用户现有的安装条件和现场情况,为客户提供推荐设计方案,随时满足用户要求。
二、锅炉安排售后服务人员到现场指导用户的设备安装,保障安装工程完全符合设计要求,在安装期间负责供货设备调试。
三、安装工程完成后,我公司为客户进行调试,直至系统正常,免费为客户提供工程监理并负责与客户共同进行安装工程验收
四、我公司为客户免费培训操作人员,直至客户安排的操作人员能够独立进行正确、熟练的操作该设备 。
五、我公司售后服务中心配备有售后服务软件,对每台锅炉建立相应的管理档案,对每台出厂的锅炉进行售后服务跟踪管理,售后人员对锅炉进行定期的回访,并将每台锅炉的情况反馈到售后服务中心, 由中心进行汇总分析,并做出相应的指导,根据我公司为客户设立的设备档案,定期向客户提示应当进行检修的部位,并且将根据客户的要求定期为客户提供检修人员。
七、保修期内(保修一年)因质量有问题的配件免费更换,本公司负责免费保修,更换损坏的零部件,超过保修期或人为损坏,仍负责设备的维修与指导,对修理、更换的零部件只收取成本费,保修期满后负责终身维修。
八、根据锅炉服务管理档案,定期电话回访指导锅炉日常保养,令锅炉能正常运转,使锅炉保持良好运行状态。
   永兴锅炉集团,数字领先,特别是微电脑数字控制在锅炉上的应用,把锅炉运行自动化变成现实,先进的中文液晶显示屏,使锅炉运行状态一目了然,锅炉数字控制器拥用自主知识产权,本体所配置的燃烧器、电加热管、感温探头等关键部件均为名优进口产品,广泛适用于宾馆、医院、学校等企事业单位,深得用户好评。
   永兴锅炉集团公司全体员工以:“先进的技术,完美的服务,一流的信誉”,服务于广大用户,真诚欢迎各界朋友光临惠顾,洽谈指导!

售后服务管理:
 
1、我公司推行“110”服务体系。用户使用我公司产品出现问题时,接到客户通知,河南省内二十四小时、地州市场四十八小时、省外市场七十二小时内派专人技术人员到现场处理问题,且直到客户满意为止。
2、一旦产品出现质量问题,公司负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。 
3、处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。
4、实行“产品质量负责人制度”。在合同签定后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,进行定人负责,全过程服务,提高工程质量。




 

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